UPS

UPS ist eine gute Wahl, wenn es um nationalen oder internationalen Paketversand geht. Mit 435.000 Mitarbeitern und 48,8 Milliarden Umsatz im Jahr 2014 zählt UPS zu den größten und äußerst zuverlässigen Versanddienstleistern der Welt.

Geschichte von UPS

Bei UPS handelt es sich um ein weltweit vertretenes Logistikunternehmen aus dem Bereich Paketversand. UPS ist die Abkürzung von "United Parcel Service". Der Sitz von UPS befindet sich in Atlanta, Georgia, in den Vereinigten Staaten von Amerika. Das Unternehmen blickt auf eine lange Geschichte zurück und wurde bereits im Jahr 1907 gegründet. Die Gründung erfolgte in Seattle unter dem Namen "American Messenger Company".

1919 wurde das Unternehmen in "United Parcel Service" umbenannt und erhielt damit bereits frühzeitig den heute bekannten Namen. 1976 wurde UPS auch außerhalb der USA bekannt. Die Eröffnung einer Niederlassung im deutschen Neuss entfachte einen sofortigen Konkurrenzkampf mit dem damals noch als "Deutsche Bundespost" bekannten, einzigen Versanddienstleister innerhalb Deutschlands. Mit rund 80.000 Mitarbeitern in den 70er Jahren gehörte UPS bereits zu den erfolgreichen Paketdienstleistern. Es konnten etwa drei Millionen Pakete täglich ausgeliefert und ein jährlicher Umsatz von 1,6 Milliarden Dollar erzielt werden. Seit 1999 können Aktien von UPS an der New Yorker Wertpapierbörse erworben werden.

Das heute bekannte Logo von UPS wurde 2003 eingeführt und unterstreicht die Kurzform des Namens "United Parcel Service", die weltweit für eine hochwertige Marke steht. 2015 wurde der LKW-Frachtmakler Coyote Logistics von UPS übernommen. Es sind außerdem vier Tochterunternehmen bekannt: UPS SCS GmbH & Co. OHG, UPS Transport, UPS Automotive und UPS Airlines. Während UPS SCS für die Logistik und Unternehmensstruktur von UPS verantwortlich ist, übernehmen die anderen drei Unternehmen den Transport der Pakete.

Was ist UPS My Choice?

Durch UPS My Choice bietet UPS (Registrierung UPS My Choice) seinen Kunden die Möglichkeit, aktiven Einfluss auf den Paketversand mit UPS nehmen zu können. Wenn man beispielsweise selten zuhause ist, kann man den Service von UPS My Choice nutzen, um den Status einer Lieferung zu verfolgen und bequem zu ändern. Eine SMS oder E-Mail informiert Kunden zeitnah über ein Zeitfenster, in dem die Sendung bei ihm eintreffen wird.

Flexibel kann das Zustelldatum oder auch die Adresse durch den Kunden verändert werden, sodass die Lieferung zur Tagesplanung passt. Die Nutzung von UPS My Choice erfordert eine einmalige Registrierung und ist kostenfrei. Mitunter fallen jedoch Gebühren für die Änderung des Zustelltages oder der Adresse an.

Was bietet ein UPS-Paketshop?

Im UPS-Paketshop kann ein Paket auf Wunsch zugestellt werden, wenn der Empfänger selten Zuhause ist. Alternativ wird hier ein Paket abgegeben, falls drei Zustellversuche gescheitert sind. Für fünf Tage wird es im Paketshop gelagert. Das recht große Netz von UPS-Paketshops erspart meist lange Anfahrtswege. Im Rahmen der Öffnungszeiten, die großzügig gehandhabt werden und meist auch abends oder am Wochenende eine Abholung erlauben, können Kunden ihr UPS-Paket im Geschäft in Empfang nehmen.

Die Standorte, welche für den UPS-Paketversand ausgewählt wurden, überzeugen mit Zuverlässigkeit und gutem Service. Wer Mitglied bei UPS My Choice ist, darf bereits vor dem ersten Zustellversuch entscheiden, an welchen Standort Pakete umgeleitet werden sollen. Bei der Abholung muss sich der Paketempfänger durch einen Ausweis identifizieren, sodass sicher gestellt werden kann, dass es sich um den Empfänger handelt. Dadurch wird eine hohe Sicherheit im Paketversand ermöglicht. Auch Pakete, die Absender über UPS verschicken möchten, werden in den UPS-Paketshops abgegeben. Hierbei muss darauf geachtet werden, dass eine Vorfrankierung stattgefunden hat.

Wo finde ich einen UPS-Paketshop?

UPS-Niederlassungen, an denen eine Paketabgabe oder -annahme möglich ist, finden Kunden bequem über den Standortfinder, der unter https://www.ups.com/dropoff?loc=de_DE&loc_type=018 aufrufbar ist. Nach der Eingabe der gewünschten Postleitzahl oder des Zielortes werden mögliche Paketshops auf einer Karte gelistet. Per Mausklick auf eine dieser Niederlassungen erfahren Kunden einige Details.

Beispielsweise die Öffnungszeiten, die Abgabezeiten für bestimmte Produkte oder die Telefonnummer sind hier hinterlegt. Meist ist auch ein Foto der Geschäftsstelle vorhanden. Der Kunde kann so vorab den für ihn günstigsten geeigneten Paketshop von UPS ausmachen. Bei der Paketaufgabe besteht außerdem die Option, das Paket durch einen UPS-Zusteller direkt am Haus des Empfängers abholen zu lassen. Dieses muss bereits frankiert und sendebereit sein.

Welche Bedingungen muss ein UPS Paket erfüllen?

Für alle Service-Arten rund um den Paketversand von UPS gelten bestimmte Bedingungen. Pakete, die mit UPS versendet werden, dürfen maximal 70 Kilogramm wiegen und eine maximale Länge von 270 cm aufweisen. Berechnet wird hier die jeweils längste Seite des Paketes. Eine Alternative bietet der Gurtumfang, der 419 cm nicht überschreiten darf. Wenn ein Paket mehr als 31,5 kg im weltweiten oder mehr als 25 kg im innereuropäischen Versand überschreitet, muss dies speziell durch Aufkleber gekennzeichnet werden. Wenn diese Beschränkungen dennoch nicht eingehalten werden, gibt es die Möglichkeit des Übergrößenzuschlags bei UPS, sodass auch ein extrem großes oder schweres Paket seinen Weg zum Empfänger finden kann.

Die angegebenen Bedingungen gelten für die meisten Ziele und Pakettypen, einige lokale Bestimmungen je Land können aber auch andere Richtlinien aufweisen. Für mehr Informationen rund um diese Sondervorgaben sollte der Kunde sich vorab an UPS wenden. Um online ein UPS-Paket beauftragen zu können, ist die Registrierung auf ups.com erforderlich. Diese ist kostenfrei und bietet dem Kunden einige Zusatzoptionen. Name, Postadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse werden abgefragt, anschließend kann die Online-Frankierung vorgenommen werden: Diese ermöglicht die zielgerichtete Vorbereitung auf den Paketversand am eigenen Computer.

Mit Windows oder Mac ist diese Frankierungsmöglichkeit durchführbar. Sie wird durch eine integrierte Verschlüsselungstechnologie gesichert. Daten der Kunden befinden sich also nur in den Händen von UPS. Die Registerkarte "Versand" und der Button "Sendung erstellen" im linken Fenster führen den Kunden direkt zum Formular, das die Erstellung eines Versandaufklebers integriert. Dieser ist bequem zuhause ausdruckbar und ersetzt den Paketaufkleber, den Kunden auch in UPS-Paketshops erhalten.

Wie teuer sind Pakete bei UPS?

UPS bietet verschiedene Produkte in unterschiedlichen Preisklassen an. Nicht nur das gewünschte Ziel, sondern auch die Paketmaße und das Gewicht beeinflussen den Preis, der bei UPS zwischen einstelligen und dreistelligen Beträgen variieren kann. Ohne vorherige Registrierung können die Versandkosten für Pakete bei UPS ermittelt werden. Dafür steht unter https://wwwapps.ups.com/calTimeCost?loc=de_DE ein Formular zur zielgenauen Berechnung bereit.

Die Versandtarife variieren sehr stark und hängen einerseits vom Bestimmungsland, andererseits von Größe und Gewicht des Paketes ab. Mit dem Versandrechner können Tarife in lokaler Währung des Herkunftslandes ermittelt werden, mehrere Pakete samt Details bearbeitet und die Ergebnisse nach Zustellzeit oder Versandkosten angeordnet werden. Zölle, Steuern oder ähnliche Gebühren werden im Versandkostenrechner nicht erfasst und kommen gegebenenfalls noch hinzu.

Wann liefert UPS aus?

Die Lieferzeiten ergeben sich abhängig von der gewählten Service-Palette. In der Regel liefert UPS montags bis freitags zwischen 8 und 18 Uhr. Für eine Samstagslieferung fallen zusätzliche Gebühren an. Je nach der gewünschten Lieferart bietet UPS die punktgenaue Zustellung am gewünschten Lieferdatum an. UPS Express Plus ist innerhalb Deutschlands verfügbar und bietet neben einer kostenlosen UPS Verpackung die Sicherheit, dass eine Zustellung am nächsten Werktag bis maximal 9 Uhr erfolgt.

UPS Express liefert bis 10 Uhr am nächsten Arbeitstag, während UPS Express Saver die Lieferung bis 12 Uhr garantiert. Hat der Kunde ein wenig mehr Zeit, kann er Kosten sparen und das UPS Standard Paket wählen. Dieses wird in ein bis zwei Arbeitstagen innerhalb Deutschlands zugestellt, wobei kein enges Zeitfenster besteht. Der internationale Versand bietet größere Auswahlmöglichkeiten und stellt ganze sieben Versandarten zur Verfügung. Das UPS Express Plus Paket sorgt auch an internationalen Zielen für eine Ankunft vor 9 Uhr am nächsten oder übernächsten Arbeitstag. 1-2 Werktage benötigt auch das UPS Express NA1 Modell, welches bis 10:30 oder 12 Uhr zugestellt wird.

UPS Express erfordert einen bis drei Arbeitstage und sorgt für eine Auslieferung im Zeitrahmen bis 10:30 Uhr oder 12 Uhr. Gegen Ende des nächsten, übernächsten oder dritten Werktages ab dem Sendezeitpunkt trifft ein Paket, das per UPS Worldwide Express Freight versendet wurde, beim Empfänger ein. Einen bis fünf Arbeitstage benötigen UPS Express Saver, UPS Expedited und UPS Standard. Diese drei Versandtypen ermöglichen keine Angabe eines enger gefassten Zeitraums. Per Luftfracht werden Sendungen des UPS Worldwide Express Freight, des UPS Air Freight Direct und des UPS Air Freight Consolidated verschickt.

Wer haftet bei Verlust oder Beschädigung meines Pakets?

Die Haftung von UPS beschränkt sich je nach gewählter Paketart auf einen bestimmten Wert. Dieser wird auch in der Versandkostenberechnung sofort ermittelt. Auf Wunsch kann eine Höherhaftung durch spezielle Kennzeichnung der versendeten Ware erfolgen. Dieser zusätzliche Haftungsbetrag ist abhängig vom maximal zulässigen Wert eines Versandproduktes im Herkunftsland des Pakets. Bei Beschädigung eines Pakets muss durch den Kunden nachgewiesen werden, dass diese eindeutig durch UPS erfolgt ist. Eine transportsichere Verpackung wird unter anderem durch die teils kostenfreien Versandmaterialien von UPS ermöglicht.

Gibt es bei UPS die Möglichkeit einer Sendungsverfolgung?

Ja, eine Sendungsverfolgung steht online unter https://www.ups.com/WebTracking/track?loc=de_DE&WT.svl=PriNav zur Verfügung. Hier können Sendungen auch ohne vorherige Anmeldung bei UPS nachverfolgt werden. Durch die Eingabe einer Tracking- oder anderen Referenznummer erfährt der Kunde sofort den Status seiner Lieferung. Bis zu 25 Sendungen können gleichzeitig nachverfolgt werden, wenn der Kunde eine E-Mail an totaltrack.de.ger@ups.com sendet und darin sämtliche erforderlichen Kontrollnummern listet.

Per QuantumView wird bei UPS die Transparenz über den Status einer Sendung erlaubt. Eine moderne Möglichkeit ist auch das Tracking per Mobiltelefon: Hierfür müssen Kunden sich zunächst bei UPS anmelden. Anschließend kann direkt im Kundenkonto die Einstellung vorgenommen werden, indem bei Statusbenachrichtigungen die Variante "SMS Text" ausgewählt wird. Hier erfolgt die Eingabe der Handynummer, an die zukünftig die Benachrichtigungen versendet werden sollen.

Wie kann ich UPS kontaktieren?

Die deutsche Niederlassung von UPS kann bequem per E-Mail oder Hotline kontaktiert werden, wenn Probleme auftreten oder Kunden eine Frage haben. In der Görlitzer Straße 1 in Neuss befindet sich die Niederlassung des United Parcel Service. Unter der 01806 - 882 663, einer Hotline, die leider nicht kostenfrei ist, erreichen Kunden das Zentrum telefonisch für 20 Cent pro Anruf aus dem deutschen Festnetz. Kostenfrei ist natürlich die E-Mail an custsvcdede@ups.com.

Vor- und Nachteile von UPS auf einen Blick

Bei all den Informationen finden Interessierte in der nachfolgenden Liste die wichtigsten Eckpunkte von UPS auf einen Blick.

Fazit

UPS gilt mit seinen zahlreichen Service-Möglichkeiten als erste Adresse im internationalen Paketversand. Die weltweiten Niederlassungen, die kompetenten Mitarbeiter und nicht zuletzt das große Angebot rund um den individuellen Paketversand überzeugen Kunden aus aller Welt. Bei Express-Terminen sorgt eine Geld-zurück-Garantie für das sichere Gefühl, das Paket in zuverlässige Hände zu übergeben. Die Haftungsbedingungen unterscheiden sich nicht von Konkurrenzunternehmen. In kürzester Zeit können Pakete von UPS den Besitzer wechseln, selbst wenn sich dieser auf der anderen Seite der Weltkugel befindet. Dadurch wird UPS sicherlich immer eine feste Größe am Pakethimmel bleiben.

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